Légal
Conditions générales
de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes des produits de la marque NeoCare à des consommateurs. Le vendeur est NEO CARE, SAS au capital de 2 000 €, exploitant la marque NeoCare, immatriculée au RCS de Romans sous le numéro 100 046 572 (SIRET 100 046 572 00010), dont le siège social est situé 155 A Impasse Truchet, 26300 Alixan, ci-après « NeoCare ». Le site neocarelabs.com présente les produits mais ne permet pas de les acheter directement : les ventes sont réalisées sur la place de marché Amazon.fr.
Article 2 — Produits
NeoCare propose des compléments alimentaires conformes à la réglementation française et européenne en vigueur. La composition, la dose journalière recommandée et les précautions d'emploi de chaque produit figurent sur son emballage et sur sa fiche produit. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. NeoCare se réserve le droit de modifier sa gamme à tout moment.
Article 3 — Prix
Les prix indiqués sur le site sont en euros toutes taxes comprises, à titre informatif. Le prix applicable est celui affiché sur Amazon.fr au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
La commande et le paiement s'effectuent sur Amazon.fr, selon les conditions générales d'Amazon. Le bouton « Commander » du site redirige vers la page du produit sur Amazon.fr. Pour les produits pas encore disponibles, le site permet uniquement de s'inscrire sur une liste d'attente afin d'être prévenu de leur sortie ; cette inscription n'engage à aucun achat.
Article 5 — Livraison
Les commandes sont expédiées et livrées par Amazon (service « Expédié par Amazon »). Les délais et frais de livraison sont ceux indiqués sur Amazon.fr au moment de la commande.
Article 6 — Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Les retours s'effectuent depuis le compte Amazon du client, rubrique « Vos commandes », selon la procédure de retour d'Amazon.
Article 7 — Garanties
NeoCare est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@neocarelabs.com ou via la messagerie vendeur d'Amazon.
Article 8 — Utilisation des produits
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. En cas de grossesse, d'allaitement ou de traitement médical, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien. NeoCare ne peut être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux indications de l'emballage.
Article 9 — Médiation et loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Dernière mise à jour : septembre 2026